Подписаться на каналПеред любым масштабированием необходимо проверить, а нет ли узкого горлышка в текущей воронке продаж? Можно ли увеличить прибыль за счет оптимизации текущих бизнес процессов?
Оптимизация внутренних бизнес процессов может увеличить прибыль в разы больше чем масштабирование.
Пример из практики
Руководитель компании «А» обратился к нам за комплексным Аудитом для поиска точек роста. Компания занимается оптовой продажей ламп. Пробовали увеличивать рекламный бюджет и количество продавцов, но рост прибыли незначителен.
Не буду вдаваться во все подробности, но в результате аудита выяснилось, что одной из основных проблемой является что рекламируют одно, а продают другое. Как это может быть спросите вы? Легко.
- При анализе метрики и директа было выявлено, что поток лидов достаточно большой.
- Проанализировав данные по обработанным заказам, выявлено что 80% лидов не квалифицируют. При общении с отделом продаж выясняется, что компания занимается оптовыми продажами сверх 5000 ламп. При сборе статистики за период выяснилось, что 80% лидов это малый опт (до 5000 ламп). При чем маркетолог об этом почему то не знает.
Итого что мы имеем:
Директолог приводит много лидов – не взаимодействует с продажниками, отвечает за конверсию в заявку.
Отдел продаж обрабатывает кучу лидов и воспринимает как должное большой процент нецелевых заявок.
Руководитель не разбирается глубоко в процессе и видит только итоговые показатели: директолог показывает много конверсий (заказов), отдела продаж показывает, что все заказы обработаны результат такой то.
По факту: Бизнес сливает бюджет на рекламу, отдел продаж перегружен – прибыли нет.
Мне кажется тут комментарии излишне. Если бы директолог (маркетинг) взаимодействовал с отделом продаж, такого бы не произошло.
В вашем случае ситуация может быть более сложной, но суть примера в том, что маркетинг и продажи должны работать как единое целое.
Как же «подружить» отдел маркетинга с отделом продаж и увеличить прибыль?
Для начала хочу пояснить, что под словом «подружить» понимается не тусить вместе по выходным, а наладить работу отдела продаж в одной команде с отделом маркетинга и обеспечить должный контроль за результатом.
Отделом может быть, как группа сотрудников так и один сотрудник.
Чек лист по организации работы маркетологов и продажников для роста прибыли
- Назначить сотрудника курирующим работу этих двух отделов (ответственный за результат). Данный сотрудник отвечает за всю воронку от привлечения клиентов до закрытия договора и докладывает руководителю состояние дел в цифрах минимум еженедельно (план-факт).
- Добавить в обязанности Ответственного за результат по мимо отчетности, составлять и согласовывать с руководителем план мероприятий по улучшению показателей, а так же ежемесячно отчитываться: что сделано, как повлияло то или иное запланированное мероприятие.
- Ввести обязанность отделов ежедневно вносить данные в отчет (при наличии срм это можно автоматизировать), сколько пришло лидов, сколько обработано, причины отказа и т.д.
- Добавить в обязанности Ответственного за результат контролировать выполнение плана и при выявлении провалов или взлетов выяснять все обстоятельства произошедшего.
- Внедрить CRM и автоматизировать всю рутину, в том числе связанную с ежедневной отчетностью отделов (пункт 3 чеклиста).
CRM-система это отличный помощник бизнесу
Правильно настроенная CRM-Система позволит:
- автоматизировать рутину и упростить работу сотрудникам
- создать единую защищенную от копирования и удаления базу контактов, заказов
- сохранять всю историю взаимодействия с клиентом,
- обеспечить автоматический контроль над работой сотрудников (сроки, количество обработанных сделок и т.д)
- автоматизировать составления отчетов,
- исключить потерю заказов
- сократить сроки обработки заказа
В современных CRM уже внедряют нейросеть, которая распознает телефонный разговор и заносит всю информацию в карточку заказа автоматически (контактные данные, товар из каталога, цвет, сроки и т.д)). То есть менеджеру достаточно уточнить детали заказа в разговоре, а после разговора система сама создаст заказ и заполнит все детали.
Автоматизируйте рутину, оптимизируйте бизнес процессы, ищите новые точки роста и ваша прибыль пойдет вверх.
Достоверность информации гарантируем, проверено на себе.
Контакты
Сайт lead-search.ru
E-mail info@lead-search.ru
Телеграмм https://t.me/LSb2b
- Делюсь эффективными методами привлечения клиентов в Директе: реальные кейсы, актуальные фишки, видеогайды
- Пишу про решения в веб-дизайне, которые помогают бизнесу продавать услуги и достигать поставленных целей
